Ведення бізнесу - процес відповідальний і досить копіткий. Успіх підприємства залежить від багатьох факторів. Не останнє місце в цьому переліку займає і вміння грамотно скоординувати роботу, правильно розподілити функціональні обов'язки. Термін «аутсорсинг» з'явився в діловому лексиконі порівняно недавно, але вже встиг міцно закріпитися в ньому.
Аутсорсинг - знайомство з поняттям
Термін «аутсорсинг» має англійське коріння і стався від слів «out», що означає зовнішній, і «source», що перекладається як джерело. У сучасному лексиконі дане поняття характеризує процес делегування організацією частини процесів виробництва або бізнесу сторонньої компанії, яка спеціалізується на даному напрямку. При цьому важливо зазначити, що передані види діяльності не належать до основного виробництва підприємства. Аутсорсингова компанія - це своєрідний субпідрядник, що має вузький профіль діяльності.
Основні характеристики аутсорсингу
Отже, суть процесу аутсорсингу передбачає делегування частини важливих, але не основних функцій сторонньої компанії-аутсорсеру. При цьому важливо враховувати, що:
- Така підтримка носить не разовий, а систематичний характер. Між підприємством і аутсорсинговою фірмою укладається договір на співпрацю, в якому описуються не тільки види виконуваних робіт, але і їх часовий проміжок. Це може бути період від декількох місяців до декількох років.
- Субпідрядній організації передається ведення допоміжних (з урахуванням основного напряму діяльності) процесів. До їх числа може відноситися, наприклад, клінінговий сервіс, підтримка call-центру або технічне обслуговування організації.
- Аутсорс передбачає також можливість передачі бізнес-процесів - бухгалтерський супровід, ведення маркетингового напрямку, діловодство, кадровий облік або логістику.
Напрямки аутсорсингу
Виділяють 4 напрямки аутсорсингу. Кожна компанія може вибрати свою гілку супроводу відповідно до потреб:
- Аутсорсинг IT-напрямку.
Як і випливає з назви, організації цієї групи спеціалізуються на написанні сайтів, розробці та впровадженні програмних продуктів, технічному супроводі комп'ютерної та оргтехніки.
- Аутсорсинг виробничих процесів.
Йдеться про передачу організації-виконавцю частини виробничих функцій або процесів. Рекламна організація, наприклад, може укласти договір з друкарнею-аутсорсером на друк поліграфії (за відсутності власних друкованих потужностей).
- Бізнес аутсорсинг.
Договір із субпідрядною організацією може також охоплювати ведення окремих бізнес-процесів. До числа останніх належать ведення обліку підприємства (бухгалтерського, податкового), управління персоналом, логістика або маркетинг.
- Аутсорсинг управління.
Даний напрямок співпраці на увазі своєї новизни поки не дуже популярний. Компанії-аутсорсери залучаються для управління певними процесами з обов'язковою аналітичною обробкою та оцінкою останніх.
Масштаби виконуваних робіт можуть бути різними, єдина умова - це не повинно бути профільний напрям діяльності запрошуючого підприємства.
Позитивні та негативні риси аутсорсингу
Як і будь-яка співпраця, аутсорсинг має як позитивні, так і негативні сторони.
Позитивні моменти аутсорсингу
- Грамотне делегування певних функцій дозволяє знизити витрати на супровід функціональних процесів.
- Економія грошових коштів може також досягатися за рахунок залучення аутсорсингових організацій до супроводу змінних процесів - немає необхідності в утриманні штатного співробітника.
- При цьому якість виконуваних робіт підвищується. Компанія-аутсорсер, що проводить роботи за контрактом, стежить і за якістю своїх послуг.
- З'являється можливість зосередитися на розвитку основного напрямку діяльності. Якщо для переходу на новий рівень потрібно залучення висококваліфікованих фахівців, їх також можна залучити через аутсорсингову угоду.
Негативні моменти аутсорсингу
- Збільшення витрат. Дана тенденція може спостерігатися, якщо підприємство співпрацює з великою кількістю аутсорсингових організацій. Щоб цього не сталося, необхідно провести аналіз витрат і рентабельність залучення сторонніх підрядників.
- Функціональні витрати можуть зрости, якщо компанія-аутсорсер раптово згорне свою діяльність.
- Залучення сторонніх організацій не повинно виключати контроль з боку підприємства за переданими аутсорсерам напрямками. Інакше існує ризик зниження ефективності управління і його гнучкості, нераціональної концентрації технічних процесів.
- Присутній ризик витоку інформації навіть при наявності жорстких і суворо обумовлених умов аутсорсингової угоди.
