Колекторські агентства не є правоохоронними органами, тому не мають формального права стягувати борги. Вони нагадують боржникам про виплату боргу, часто вдаючись до психологічного тиску і не зовсім гуманних методів роботи.
Уважно прочитайте ваш договір з банком. Якщо вам стали дзвонити колектори, значить, в договорі має бути зазначено, що в разі несплати боргу співробітники банку мають право передати ваші дані третім особам, тобто в даному випадку колекторам.
Вони повинні обов'язково повідомити вам про це. Тому якщо ви не отримували жодних повідомлень, представники агентства не мають права турбувати вас. Більше того, ви можете оскаржити в суді неправомірні дії банку.
Під час розмови з колектором поводьтеся коректно, але в разі погроз або грубості дайте зрозуміти, що ви маєте уявлення про свої права і зможете відстояти їх. Постарайтеся зафіксувати спілкування з колектором. Для цього можна використовувати диктофон або відеозйомку. Відразу повідомте представнику агентства, що ви збираєтеся записати розмову: «Зачекайте секунду, я включу запис».
Навіть якщо насправді ви не зробите цього, колектор буде спілкуватися з вами спокійно і обережно, що збереже ваше психологічне здоров'я. Спочатку він повинен повністю представитися. Попросіть представника назвати прізвище, ім'я, займану посаду, назву організації, в якій він працює і її телефон. Згодом ви можете перевірити правдивість його слів.
Також він повинен пред'явити свій паспорт і документ, який підтверджує його повноваження. Поки ви не почуєте конкретної інформації, нічого не обговорюйте з колектором. Потім він повинен показати вам документальне підтвердження боргу. В іншому випадку його вимоги є безпредметними.
Можливо, вам нададуть документи трохи пізніше, але ви зумієте виграти хоч трохи часу. У жодному разі не підписуйте жодних документів, попередньо не ознайомившись з ними. Якщо колектор ввічливо представиться і почне пояснювати ситуацію, уважно вислухайте його і задайте питання, які вас цікавлять.
Якщо він повідомить вам, що ви повинні підготувати побутову техніку (або інше майно) для продажу і погашення боргу, попросіть його надати довіреність, яка регулює його повноваження. Якщо він і надасть її, ви точно не знайдете там пункту, який давав би йому право на вилучення чужих речей. Це можуть робити тільки судові пристави за рішенням суду.
Колектор може реалізувати ваші речі з метою погашення боргу тільки з вашої згоди. Якщо представник агентства буде вести себе по-хамськи і вимагати від вас гроші або майно, ви маєте право викликати поліцію. Якщо вас відволікають від роботи і вимагають проїхати з представниками агентства, ви також можете викликати поліцію, оскільки для подібних дій необхідні розпорядження суду або правоохоронних органів.
Якщо ви не хочете спілкуватися з збірками, зверніться до банку і повідомте про це. Постарайтеся домовитися про відстрочку. У цьому плані багато банків йдуть своїм клієнтам назустріч. Передача справи колекторам здійснюється тільки в особливо запущених випадках. Тому не ховайтеся і поговоріть з співробітниками банку. Якщо це неможливо, ви можете спробувати домовитися з збіркою.
Не піддавайтеся на загрози і провокації колекторів. Єдине право, яке вони мають - нагадати вам про заборгованість і запропонувати варіанти досудового погашення боргу. На жаль, багато представників цієї діяльності зловживають своєю посадою і чинять сильний психологічний тиск.
Намагайтеся тверезо оцінювати свої фінансові можливості і здійснювати платежі вчасно. Якщо справа дійшла до колекторів - пам'ятайте, що при порушенні професійної етики ви маєте право написати заяву в поліцію і навіть звернутися до суду за відшкодуванням моральної або матеріальної шкоди.
